Atención al usuario
La Biblioteca dispone de dos modalidades de atención al público para satisfacer las demandas de información, tanto general sobre el propio servicio y sus recursos, como información bibliográfica, búsqueda y localización de información. El acceso a ciertos recursos de información, como revistas electrónicas y bases de datos, está restringido y solo tiene acceso el personal investigador de la UMU. Si lo desea, puede autenticarse en el servidor proxy de investigación para comprobar si usted está entre los grupos de personas con acceso al mismo.
- El servicio de atención mediante Whatsapp, cuyo objetivo es proporcionar asistencia en tiempo real.
- El formulario : Buzón de la Biblioteca Universitaria.
Buzón de la Biblioteca |
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Añade a tu agenda el teléfono 619105758 o escanea este código QR
Horario: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 20:30 |
Recomendaciones de uso del Whatsapp
- La biblioteca respetará la confidencialidad de las consultas y aconseja no proporcionar en el transcurso de la conversación ninguna información de tipo personal (DNI, claves de uso, contraseñas…).
- No se atenderán peticiones de renovación o reservas, ni se actualizará ningún dato. No se atenderán consultas de tipo legal.
- No existe un límite de tiempo para las consultas; sin embargo, si a criterio del personal de la biblioteca la consulta es demasiado extensa o compleja, se te remitirá a una entrevista personal o se te responderá a través del correo electrónico.
- Intenta que tus mensajes sean claros y concisos y evita escribir en mayúsculas
- El lenguaje será siempre respetuoso.
- El personal responsable de las consultas se reserva el derecho de cortar la conversación que considere inapropiada
- Las conversaciones mantenidas no requieren de identificación previa y son de carácter privado, aunque podrán conservarse con fines estadísticos y de mejora del servicio
- De conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, cualquiera de los datos que proporciones sólo será utilizado para la gestión de este servicio.
Otras Preguntas frecuentes sobre los servicios de la Biblioteca.
