Normas para el uso de Whatsapp de Secretaría.
Desde Secretarría de Derecho ponemos en marcha este servicio para mayor cobertura a nuestros estudiantes, haciendo uso de las nuevas tecnologias. A partir de ahora puedes resolver tus dudas a través de este nuevo servio whatsapp de la Secretaría de la Facultad de Derecho de la Universidad de Murcia.
Horario de atención al público
- Atendido de lunes a viernes de 9:00 a 14:00
- Durante los periodos de matrícula puede aumentar el tiempo de respuesta pues se dará prioridad a la atención presencial en el Centro
- No se responderán mensajes durante periodos no laborables: fines de semana, festivos y vacaciones.
Se atenderán las siguientes consultas
- Dudas o consultas sobre cualquier aspecto relacionado con la Secretaría en lo referente a sus instalaciones, horarios, información general de procesos , procedimientos frecuentes, admisión, traslados, plazos, calendario de examenes, incidencias, etc.
- Se orientará en la búsquedad y localización de la información
- Si la consulta lo requiere, el personal remitirá al usuario/a al servicio, persona, página web, correo electrónico, formulario, etc., más adecuado para su correcta y rápida resolución
No se atenderán las consultas relacionadas con
- Solicitud de información sobre expedientes académicos y datos de carácter personal
- Si la consulta es demasiado extensa, compleja o requiere de datos de carácter personal para su respuesta, el usuario será remitido a la secretaría del centro para su adecuada respuesta.
Pautas y comportamiento
- Escribir de manera clara, correcta y concisa
- Utilizar un lenguaje apropiado y respetuoso
- Evitar el uso de abreviaturas de palabras o frases para facilitar la comprensión
- El personal a cargo del Whatsapp se reserva el derecho de cortar la conversación que se considere inapropiada
Privacidad
- La conversación mantenida en el WhatsApp será privada y no se requerirá identificación previa
- Las conversaciones podrán ser guardadas con fines estadísticos para la mejora del Servicio
- De conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, cualquiera de los datos que facilite el usuario de este servicio de mensajería instantánea será utilizado para la gestión del mismo
- Según las condiciones legales de WhatsApp, el sistema puede acceder periódicamente a la lista de posibles contactos del teléfono usado por la Secretaría. Se entiende que los usuarios de este servicio de mensajería instantánea de la Secretaría aceptan las indicadas condiciones legales al utilizarlo.
