Gestión de Calidad
Indicadores
Leyenda
C1,C2 y C3 | Valor del indicador en el cuatrimestre |
M1,M2 y M3 | Desviación con respecto al objetivo marcado en el cuatrimestre |
T | Acumulado total del periodo selecionado |
MT | Desviación con respecto al objetivo marcado en el periodo selecionado |
* Listado de indicadores correspondientes a la carta de servicios (consultar aquí)
Indicadores carta de servicios:
Disponibilidad de Servicios
Soporte a la docencia.
- Porcentaje de disponibilidad del servicio de aula virtual.
- Porcentaje de disponibilidad del servicio de escritorios virtuales EVA.
- Porcentaje de disponibilidad del servicio UMUbox.
- Porcentaje de disponibilidad del servicio de ALAS.
Soporte a la investigación.
- Porcentaje de disponibilidad del servicio de Bibliotecas
- Porcentaje de disponibilidad del servicio de acceso a revistas científicas.
- Porcentaje de disponibilidad de los servidores de cálculo científico.
Soporte a la gestión universitaria.
- Porcentaje de disponibilidad del servicio Plataforma de Administración Electrónica.
- Porcentaje de disponibilidad del portal de servicios SUMA.
Herramientas de correo y colaboración electrónica.
- Porcentaje de disponibilidad del servicio de Correo Electrónico.
- Porcentaje de disponibilidad de la herramienta de trabajo colaborativo Webmail.
Publicaciones web de contenidos digitales.
- Porcentaje de disponibilidad del servicio de Web.
Soporte a equipamiento en el puesto de trabajo.
- Porcentaje de disponibilidad del servicio de impresión DALI.
- Porcentaje de disponibilidad de los servidores ofimáticos de red.
Servicios de comunicaciones.
- Porcentaje de disponibilidad de la red de la Universidad de Murcia.
- Porcentaje de disponibilidad del servicio de Telefonía IP.
- Porcentaje de disponibilidad del servicio de la WIFI de la Universidad de Murcia.
Gestión de identidades.
- Porcentaje de disponibilidad del portal de entrada de la Universidad de Murcia.
Atención y primera respuesta
- Porcentaje de llamadas atendidas en el CAU en menos de 20s.
- Porcentaje de llamadas atendidas (no perdidas).
- Tiempo medio de espera de las llamadas atendidas
Resolución de incidencias.
- Porcentaje de peticiones de intervención de soporte directo a usuarios resueltas en menos de 1 día.
- Porcentaje de peticiones e incidencias resueltas en plazo.
- Porcentaje de incidencias de prioridad crítica y alta resueltas en menos de 2 horas.
Satisfacción de los usuarios.
- Satisfacción media de los usuarios con los servicios de ÁTICA (encuestas)