Biblioteca
Atención al usuario
La Biblioteca dispone de dos modalidades de atención al usuario, para atender sus demandas de información, tanto general, sobre el propio servicio y sus recursos, como información bibliográfica, búsqueda y localización de información. El acceso a ciertos recursos de información como revistas electrónicas y bases de datos están restringidos y solo tiene acceso el personal investigador de la UMU (más información)
- El Chat: Biblioteca en línea, cuyo objetivo es proporcionar asistencia en tiempo real a los usuarios de la Biblioteca
- El formulario : Pregunte al Bibliotecario.
CHAT : Biblioteca en línea
Horario: de 9:00 a 20:30
Recomendaciones de uso del chat
- La biblioteca respetará la confidencialidad de las consultas y aconseja al usuario no proporcionar en el transcurso de la conversación ninguna información de tipo personal (DNI, claves de usuario, contraseñas…).
- Acceder mediante control remoto tanto a la pantalla del usuario como a la del bibliotecario lo que permite ver e interactuar con ambas pantallas, siempre con la autorización del usuario.
- La búsqueda en si y el posterior análisis de los resultados corresponde siempre al usuario. No se atenderán a través de este chat renovaciones o reservas, ni se actualizará ningún dato de usuario. Este chat no atenderá consultas de tipo legal.
- No existe un límite de tiempo para las consultas, sin embargo si a criterio del bibliotecario la consulta es demasiado extensa o compleja, el usuario será remitido a una entrevista personal o a través del correo electrónico.
- Escribir en minúscula puesto que el uso de mayúsculas se interpreta como "hablar a gritos"
- El lenguaje será siempre respetuoso. Un lenguaje inapropiado que incluye entre otros aspectos, amenazas, obscenidades, acoso, violación de la ley… dará lugar a que el personal a cargo de este servicio corten este tipo de conversaciones.
Pregunte al Bibliotecario
Pregunte al Bibliotecario, es un servicio de información pensado para resolver cualquier cuestión sobre la biblioteca, el funcionamiento de sus servicios y la búsqueda bibliográfica y documental, mediante un formulario de consulta.