Política de Calidad

Misión

La Unidad para la Calidad es un Servicio de la Universidad de Murcia, creado para:

Potenciar la calidad en todas las actividades que se desarrollen en el ámbito de su competencia, garantizando el cumplimiento de los requisitos asociados al servicio que presta.
Servir de soporte al desarrollo de la política de calidad del Equipo de Gobierno de la Universidad de Murcia, incorporando las actuaciones que, en materia de calidad, se deriven de la integración de la Universidad de Murcia en el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES),
Propiciar y apoyar todos los procesos de calidad que se aborden en los diferentes estamentos en que se estructura la Universidad de Murcia.

A tal fin, deberá conocer y estar en condiciones de aplicar los modelos de gestión de la calidad convenientes en cada situación.

Objetivos generales

Participar de forma activa en la promoción de la cultura de la calidad en el entorno universitario.
Apoyar las actuaciones que, vinculadas a procesos de calidad, se realicen en torno a la integración en el EEES.
Colaborar, como órgano técnico, con la Comisión de Calidad (del Claustro y/o del Consejo de Gobierno) en la elaboración de la propuesta del Plan de Calidad, así como su desarrollo y ejecución.
Proporcionar información, asesoramiento, formación y apoyo en todos los temas relacionados con la calidad.
Coordinar las actividades de evaluación-certificación-acreditación que se desarrollen tanto por iniciativa de la propia Universidad como por la de órganos externos a ésta.
Apoyar a todas las unidades evaluadas en la elaboración e implantación de un Plan de Mejora, consecuencia del anterior proceso de evaluación.
Ayudar a la implantación de sistemas de gestión de la calidad en los diferentes órganos y dependencias de la Universidad de Murcia.
Dar a conocer sus objetivos y funciones a todos los estamentos de la Universidad de Murcia, que deben demandar su apoyo y recibir su colaboración.
Difundir sus actuaciones participando en los diferentes foros de referencia y en el intercambio de buenas prácticas de trabajo.
Ser un Servicio modelo que el resto de Servicios Universitarios y unidades puedan utilizar como ejemplo a imitar y utilizar de referencia.

Visión (2015)

La Unidad para la Calidad de la Universidad de Murcia, está decidida a cumplir su misión y objetivos generales planteados, con lo que:

Estaría en condiciones de aumentar su reconocimiento externo, ya iniciado con la consecución del certificado ISO 9001:2008 en marzo de 2008, mediante la implantación de otros modelos habituales de gestión de la calidad (EFQM, ANECA-MEC) que demostrarían que tiene optimizados sus principales procesos.
Sería referente en la aplicación de metodologías de evaluación y certificación, así como en la aplicación de herramientas de mejora de la calidad.
Tendría una presencia significativa en todos los foros relativos a la calidad en la universidad, educación y generales.
Daría una respuesta rápida y certera a las demandas de apoyo tanto en formación como en información, que se reciban del resto de estamentos de la Universidad de Murcia.
Habría conseguido un ambiente de trabajo amigable y de colaboración entre todo su personal, que anima al trabajo diario y en equipo, en el marco de una estructura definida y apoyada desde el Equipo de Gobierno.

En resumen, será una unidad de calidad líder en la aplicación de las diferentes metodologías de calidad, en el contexto universitario español.

Valores

Compromiso con la calidad: La búsqueda de la excelencia (mejora de la calidad de la Universidad de Murcia) es el camino que debe seguir nuestra acción profesional, con el fin de mejorar y garantizar la calidad de las actividades externas e internas de la Universidad de Murcia.
Esta apuesta por la calidad hace que en la Unidad para la Calidad valoremos e intentemos conseguir la máxima satisfacción en nuestros grupos de interés (usuarios, personal de la Unidad, Equipo de Gobierno, colaboradores y proveedores).

Respeto: El trato con personas y entre personas es nuestra vida diaria, lo que nos lleva al máximo respeto por los valores humanos. Así, la amabilidad, igualdad de trato, confianza, diálogo y compañerismo son eje de nuestras actuaciones tanto con los usuarios y colaboradores de la Unidad como dentro de la misma.

Profesionalidad e innovación: En la Unidad para la Calidad hemos de estar en situación de dar respuesta rápida, certera y concreta a las cuestiones que nuestros usuarios (los distintos estamentos de la Universidad de Murcia) nos planteen, así como de aplicar los modelos que desde los órganos administrativos regionales o estatales sean propuestos.

Honestidad: En la Unidad para la Calidad hemos de actuar de forma íntegra en todas nuestras relaciones. La honestidad se materializa mediante una conducta profesional y corporativa que asegure el buen uso de los recursos y de la información y que garantice la confidencialidad en todas nuestras relaciones. La rectitud y honradez en el cumplimiento de las obligaciones inherentes a nuestra actividad distinguirán todas nuestras actuaciones.

Responsabilidad social: Como integrantes de la sociedad en la que convivimos y desarrollamos nuestro trabajo, en la Unidad para la Calidad ejercemos nuestra responsabilidad integrando voluntariamente en la gestión y actuación diaria las preocupaciones económicas, sociales y medioambientales.

Eficiencia: En la Unidad para la Calidad, como ejemplo de Servicio que optimiza sus propios procesos, entendemos que nuestra propia eficiencia repercute positivamente en la eficiencia de las actuaciones de nuestros usuarios. Por ello el pleno aprovechamiento de nuestros recursos y la mejora continua será determinante en todas nuestras actuaciones.

Independencia: En la Unidad para la Calidad, atendiendo a nuestra misión y objetivos generales, colaboramos con nuestros usuarios atendiendo a sus demandas, a los modelos de actuación al uso y a la política definida por el Equipo de Gobierno de la Universidad de Murcia, sin estar mediatizados o presionados por estrategias o directrices de terceros.

Normativa y reglamentación utilizadas

Las normativas sobre las que se fundamentan las actuaciones de la "Unidad para la Calidad" son, entre otras: Los modelos y guías elaborados por los organismos nacionales y autonómicos relativos a evaluación-certificación-acreditación, el Modelo EFQM de Excelencia, las normas UNE/EN ISO relativas a Sistemas de Gestión de la Calidad, así como todas aquéllas dirigidas a fomentar la cultura de la calidad, sin olvidar las normas y leyes generales LOU, Estatutos de la Universidad de Murcia, etc.