El Observatorio de Desarrollo Rural, Local y de Empleo de la Región de Murcia está colaborando con el Ayuntamiento de Murcia en el Plan Estratégico de Actuación para el Comercio Minorista de la ciudad. Bajo la marca "Muác" (Murcia Área Comercial), el sector lanza un beso a los clientes mostrándoles la relación afectiva, de cercanía y de trato personalizado que ofrece este tipo de comercios.

La Presentación de Muác (Murcia Área Comercial) fue realizada por el Alcalde, Miguel Ángel Cámara,  y el Concejal de Empleo, Comercio y Empresa, José María Tortosa, junto a Francisco Carreño, Presidente del Observatorio de Desarrollo Rural, Local y de Empleo, incidiendo especialmente en la importancia que le confiere el Ayuntamiento y las propias asociaciones de empresarios, por impulsar medidas de dinamización, revitalización y modernización de las zonas comerciales de la ciudad, lo que permitirá atraer a nuevos clientes y consolidar el tejido comercial local.

Con este Plan Estratégico, se persigue contribuir a tejer redes de confianza y colaboración entre los empresarios que permitan una mejora de la competitividad del comercio minorista frente a otros tipos de comercio, facilitando además el acceso de nuevos emprendedores a la actividad empresarial.

La presentación de ambas iniciativas ha contado con la presencia en el acto de los representantes de las asociaciones de comerciantes del municipio: Begoña Dávalos, Asociación de Comerciantes Área Comercial Murcia Centro; Antonio López, Asociación de Comerciantes Vistalegre; José Oñate, Asociación de Comerciantes del Barrio del Carmen; Tomás Martínez, Asociación de Empresarios y Comerciantes de los Garres; María Isabel Espinosa, Asociación de Comercios y Servicio de Alquerías; Carmen Piñero, Asociación de Comerciantes Triángulo de Murcia; Antonio Mejías, Asociación de Comerciantes de Zarandona; José Francisco Nicolás, Asociación de Comerciantes de Beniaján; Juan Antonio García-Grajalva Asociación de Comerciantes Independientes del Barrio del Carmen; y Carmen Martínez, Asociación de Comerciantes "Virgen de Lourdes" de La Flota. También ha asistido Francisco Carreño, Presidente del Observatorio de Desarrollo Rural, Local y Empleo de la Región de Murcia,  que ha diseñado el Plan Estratégico de Actuación para el sector.

Un sector estratégico para Murcia.

El comercio minorista es responsable de más de 20.000 puestos de trabajo en el municipio y alberga un 35% del total del sector regional. Para subsistir, será necesario responder a nuevos retos que pasan necesariamente por su modernización tecnológica, el incremento en la cualificación profesional y el equilibrio entre cooperación y competición entre los empresarios locales.

El plan estratégico ofrece una radiografía del sector, según la cual los rasgos generales del comercio tradicional murciano son:

• Superficie limitada, por lo general, por debajo de 90 m2
• Escasez de puestos de trabajo por establecimiento
• Nivel de formación limitado y baja penetración de las TIC
• Limitada colaboración entre comercios
• Desplazamiento de las zonas de compra habituales
• Nuevos hábitos de consumo

Frente a esta situación, la aparición de la crisis económica ha tenido algunas consecuencias favorables, como la actitud más proclive hacia la modernización de los comercios o el aumento de los contactos entre empresarios.

Líneas estratégicas

Por otra parte, algunos puntos fuertes del comercio tradicional de los barrios y pedanías destacados en el documento son la fidelidad de los clientes, la capacidad de los comercios para prestar servicios creados a medida de su clientela y los lazos de confianza que se suelen establecer entre comerciante y cliente.

Por el contrario, las principales dificultades identificadas son la inexistencia de foros adecuados, la atomización del tejido comercial, la percepción de los comercios del mismo gremio como competencia y la del resto como algo ajeno.

En este contexto, el plan aconseja trabajar para mejorar la "coopetición" y establecer mecanismos de colaboración que contribuyan a la reducción de costes.

Las líneas estratégicas propuestas se concretan en:

• Comunicación comercial: Promocionar y dar a conocer los distintos tipos de comercios minoristas existentes
• Dinamización de las zonas comerciales: Intentar atraer a nuevos clientes a las diferentes zonas comerciales
• Fomentar la cooperación entre los comerciantes minoristas y su participación conjunta en redes cooperativas
• Formación y reciclaje del capital humano
• Mejora de la competitividad
• Nuevos emprendedores

Una vez completada la radiografía del sector, y perfilado el diagnóstico, la colaboración entre la Concejalía de Empleo, Comercio y Empresa y las distintas asociaciones que representan a los pequeños empresarios consensuarán las medidas a desarrollar así como su seguimiento.

Entre las actuaciones inminentes que se pondrán en marcha figuran la presentación de una página web interactiva destinada a fortalecer la actividad comercial de las plazas de abastos que incluirá tanto la compra online como el servicio de entrega a domicilio.

Además, está previsto llegar a acuerdos con empresas de tecnología para desarrollar aplicaciones para difundir información comercial a través de smartphones.

En este sentido el Plan Estratégico ha hecho un estudio de la situación del sector para señalar sus características, debilidades y oportunidades y así combatirlo.

El comercio minorista cuenta con una superficie limitada de espacio que no llega a los 90 metros cuadrados. Destaca también la escasez de puestos de trabajo por establecimiento, el limitado nivel de formación y la baja penetración de las TICs.

Por otro lado, respecto al cliente, se ha detectado el desplazamiento de las zonas de compras habituales y los nuevos hábitos de consumo basados en las grandes superficies.

Por parte de los comerciantes, la radiografía del sector muestra que entre los propios comercios de estos pequeños establecimientos existe una limitada colaboración. No obstante los puntos fuertes pasan por la fidelización de los clientes, creación de servicios a medida y los lazos de confianza.

Por todo ello se van a llevar a cabo distintas actuaciones como la puesta en marcha de una página web para fortalecer las plazas de abastos, también un aplicación para los smarthphones, entre otras actividades para dinamizar este sector.

Campaña de Comunicación para el Lanzamiento

En este sentido se ha encauzado una campaña de comunicación de lanzamiento de la nueva marca 'Muác' que recuerda a todos los clientes potenciales los valores del comercio minorista. Los comerciantes quieren trasladar que su trato, es "como un beso cordial, simpático, cercano y amable".

La campaña recoge también distintos mensajes que se insertarán en mupis que recuerdan que "el mayor centro comercial de tu barrio es tu propio barrio" porque hay "más de 950 tiendas", también "más de siete plazas de abastos" y "más de 130 jardines".