Qué son y de dónde vienen los Portales de Internet. Comparativa de algunos portales de ocio.

Juan Carlos García Gómez.
Servicio de Información Universitario.
Universidad de Murcia
e-mail: gamo@um.es

José Antonio Gómez Hernández
Facultad de Ciencias de la Documentación.
Universidad de Murcia

Las bibliotecas, como el resto de instituciones y empresas, han ido llegando a Internet a través de páginas corporativas en las que se mostraba algún tipo de información sobre la institución, habitualmente información general y de contacto. Posteriormente, la mera presencia en Internet dejó de ser suficiente, se fue haciendo necesario introducir nuevos elementos y ofrecer algún tipo de servicio, así como una mejora en los contenidos. Algunas instituciones prácticamente permanecen como en esos primeros momentos, y otras empiezan a ver clara la necesidad de ser más ambiciosos respecto a las posibilidades de Internet. Ahora no basta con "estar" sino que es preciso "hacer". Ya no sirve esperar que vengan los clientes, sino que se hace necesario ir a buscarlos y conseguir mantenerlos fieles a nuestros espacios en Internet y a nuestras instituciones. De las homepage estamos evolucionando a los portales. En este artículo hablaremos de qué son los portales, y expondremos las características de algunos de los más relevantes para el ocio, de modo que ayudemos a las bibliotecas a evaluarlos y utilizarlos como fuente de recursos para sus usuarios, y los pueda poner en manos de éstos de la manera más oportuna a sus necesidades.

1. PORTALES
1. Concepto

Internet, por su propia naturaleza, es desestructurada, y no existe en la red orden ni clasificación previa. Por ello, desde sus orígenes fue necesario realizar esfuerzos encaminados a facilitar la navegación y la localización de los crecientes recursos existentes en la red. Algunas personas tuvieron la acertada iniciativa de crear lugares en la red donde se le proporcionara al navegante herramientas para facilitar la navegación, para recorrer la red a través de esos contenidos heterogéneos y dispersos, en definitiva, para tratar de poner orden en el caos del web.

Así surgieron lugares especializados en indizar los contenidos de las páginas existentes en Internet, tales como Yahoo! (http://www.yahoo.com), creado en 1994. Allí, un grupo de personas se dedicaba a recoger información sobre el contenido de aproximadamente un 20 % del 1.000.000 páginas existentes por entonces, ofreciendo la posibilidad de recuperar información de dos maneras, mediante un motor de búsqueda y mediante una clasificación temática o índice de esos contenidos.

Poco a poco se fueron sofisticando los sistemas de indización, y algunos de estos lugares dedicados a la búsqueda de información fueron incorporando herramientas como los robots, programas dedicados a rastrear automáticamente la red durante las 24 horas del día, siguiendo enlaces de una página a otra y extrayendo información sobre el contenido de cada una de éstas. Esta información pasa a engrosar el contenido de las bases de datos de los buscadores, y se recupera posteriormente mediante las consultas que los usuarios realizan usando los motores de búsqueda. Se llegó así a una situación en la que se podía distinguir dos tipos fundamentales de sistemas de recuperación de información: Los índices, basados fundamentalmente en un índice de elaboración manual (como Yahoo!) y los buscadores, basados principalmente en un motor de búsqueda como Altavista (http://www.altavista.com).

El uso y perfeccionamiento de los robots permitió incrementar considerablemente el número de páginas referenciadas. Sin embargo, el número de éstas siempre era mucho menor que el total de las existentes, cuyo continuo y exponencial crecimiento nos ha llevado hasta las actuales más de 800 millones de páginas, de las que los robots de rastreo automático más eficientes, como los que utilizan los buscadores HotBot (http://www.hotbot.com) o Altavista (http://www.altavista.com) apenas consiguen indizar el 35% del total.

Tanto los índices en un primer momento, como posteriormente los buscadores han debido asumir la imposibilidad de la labor de registrar todo el contenido de Internet, siendo además cada vez mayor la sobrecarga informacional que dicho número de páginas representa, problema al que se le une el hecho de que la insuficiente calidad de la búsqueda de información en los buscadores es habitualmente uno de los principales problemas para los usuarios. Ello trajo consigo la evolución de las páginas de estos lugares, que poco a poco, y de forma natural, al tiempo que fueron evolucionando las posibilidades técnicas y las demandas, explícitas o implícitas, de los usuarios, fueron incorporando diversos servicios de valor añadido.

La otra evolución se produjo desde los grandes proveedores de servicios Internet al estilo AOL (http://www.aol.com) o Netscape (http://www.netscape.com), configurada como página de inicio por defecto en sus navegadores de versión superior a la 2.0. Muchos usuarios, por el mero hecho de no cambiar la configuración original por defecto, iniciaban a diario la navegación desde esta página, lo que producía alto número de visitas a la misma, haciendo muy rentable la publicidad albergada en ella. De este modo los responsables de estos sitios comenzaron a ver la rentabilidad que reportaría implantar contenidos atractivos y determinados servicios, con los que se pretendía potenciar aún más el tráfico recibido y fidelizar al usuario, consiguiendo así que desde estos lugares muchos usuarios encontraran la mayoría de la información y servicios que habitualmente necesitaban de Internet. Podemos empezar a hablar de portales propiamente dichos.

Un portal es un punto de entrada a Internet donde se organizan sus contenidos, ayudando al usuario y concentrando servicios y productos, de forma que le permitan a éste hacer cuanto necesite, o al menos que pueda encontrar allí todo cuanto utiliza a diario con más frecuencia sin tener que salir de dicho website. El objetivo pretende ser fidelizar a los usuarios, es decir, conseguir que éstos no usen el portal de forma eventual sino que se habitúen a usarlo a diario, y que se establezca algún tipo de vínculo casi personal entre el usuario y el portal. Así, entre otras cosas se conseguiría no sólo que los visitantes coloquen dicha página en su bookmark, sino que ésta sea la página de inicio del navegador del usuario, lo que garantizará para ese sitio un tráfico alto y constante, lo que ayudará a asegurar la supervivencia en la red de dichos sites, en gran parte simplemente gracias a la publicidad en forma de banners, y en parte gracias a otros servicios adicionales en forma de productos o comercio electrónico por ejemplo.

Para describir las características de los portales resulta curiosa la aportación de David Morrison usando las iniciales del término portal:

Personalización para usuarios finales.

Organización del escritorio.

Recursos informativos divididos y organizados.

Trazado o seguimiento de las actividades de los usuarios.

Acceso a bases de datos.

Localización de gente o cosas importantes.

De estas características al menos la mitad tienen que ver con un aspecto clave en el presente y futuro de los portales: configuración / personalización. Este aspecto debe permitir solucionar algunas de las dificultades que muchos lugares de Internet ofrecen: dificultad de navegación y localización de información entre demasiados contenidos irrelevantes, dificultad para la interacción del portal con las actividades cotidianas, especialmente en condiciones de alta movilidad del usuario.

Actualmente, en la mayoría de web sites y portales, se pretende ofrecer toda la información relativa a un tema o sector (portal vertical) o a una corporación (portal corporativo) mediante unas páginas webs standard, iguales para todos aquellos que se conectan, de modo que se muestra toda la abundante información que se puede ofertar, estructurada de la forma que los diseñadores consideran "mejor manera posible". Sin embargo, esto no suele ser eficiente y, pese a la especialización del portal, los visitantes aún han de navegar demasiado para encontrar aquello que realmente les interesa, a través de una estructura de enlaces que no se ajusta a sus intereses, pasando por delante de muchos datos que les son irrelevantes, sencillamente porque cada visitante tiene sus prioridades y preferencias. De este modo, resulta complicado que la disposición y estructuración de enlaces y contenidos ideada por los diseñadores del portal sea considerada óptima por todos los usuarios.

Un portal debe ser capaz de reconocer al usuario y ofrecerle la configuración adecuada a su perfil o rol dentro de una institución, ya que dependiendo del perfil personal o profesional se necesitará determinados elementos distintos a los de otra persona con distinto perfil, aún perteneciendo ambos al mismo sector temático. Esta configuración debería ser automática a partir de los datos que el sistema posea del usuario. En el caso de portales verticales éstos serán introducidos por el propio usuario en el momento de darse de alta, y en los portales corporativos los podrá aportar la propia corporación.

Además de que el portal sea configurable, dentro de una configuración determinada el propio usuario debe poder personalizar tanto el aspecto de la pantalla o escritorio como los contenidos, elegir los que quiere que aparezcan y los que no, y que aquellos datos que se muestren estén al máximo relacionados con él, tales como el estado del tiempo en su ciudad u otras que le interese, cotizaciones de sus acciones, calendario con fechas relevantes para él, tales como las fechas de sus exámenes en el caso de estudiantes. Así, el aspecto externo del portal de dos usuarios podrá diferir por completo aún tratándose en realidad del mismo para ambos.

Se debe tratar de que el portal se parezca al máximo al escritorio del usuario, de forma que desde él pueda acceder no sólo a los contenidos que le puedan interesar, sino a los datos y aplicaciones concretas con los que trabaje.

Desde el punto de vista del portal la configuración y personalización para cada usuario se puede hacer de varias maneras, bien a partir de cookies o bien mediante el acceso identificado. El problema de las cookies es que implican que el usuario permanezca siempre en el mismo ordenador y que éste no sea compartido por otros usuarios.

Esta identificación del usuario le servirá a los gestores del portal para dos objetivos básicos: por un lado, en lo referido al servicio prestado, puede reconocer al usuario y sus preferencias, y a partir del seguimiento de sus actividades puede adivinar lo que el usuario necesita para tratar de adelantarse en lo posible a esas necesidades.

Además, este seguimiento de actividades será también la clave en cuanto a la obtención de beneficios económicos, ya que permitirá que la personalización se extienda también a las campañas de marketing, y se le podrán ofrecer al usuario los anuncios, productos y servicios que mejor se adapten a sus características, lo que multiplica enormemente la efectividad de toda campaña de marketing.

La proliferación del número de portales y de usuarios, así como el vertiginoso crecimiento de Internet, hizo que pronto surgiera la posibilidad de clasificar los portales en función del público hacia el que van dirigidos, o lo que viene a ser lo mismo, de la línea de contenidos que pretenden cubrir. Así, distinguiremos entre los portales orientados a toda la población (Portales Generales), los dedicados a usuarios interesados en un tema concreto, especializados temáticamente (Portales Especializados) y los destinados a las personas relacionadas con una empresa o institución (Portales Corporativos).

Un portal de carácter general, orientado a todo tipo de público, ofrece contenidos de carácter muy amplio, cuya pretensión es cubrir las temáticas más demandadas. También ofrece habitualmente servicios de valor añadido como comunidades virtuales, espacio web gratuito, información de diverso tipo, personalización de la información, chat, e-mail gratuito, mensajes a teléfonos móviles, software gratuito, grupos de discusión, comercio electrónico, buscador, etc. Este tipo de portales está especialmente indicado para grupos de usuarios no demasiado experimentados con Internet o que no buscan unos contenidos demasiado especializados.

Sin embargo, este modelo empieza a quedarse obsoleto, pues a ese nivel tan amplio de cobertura solo pueden sobrevivir unos pocos y empieza a haber demasiados portales generalistas (o megaportales o portales horizontales), orientados fundamentalmente a usuarios principiantes y basados en servicios poco especializados, inadecuados para los usuarios más expertos lo que está haciendo necesario redimensionar este mercado a través de la especialización geográfica, temática o corporativa.

Cada vez hay más usuarios a los que, ya sea por su grado de experiencia o por sus necesidades profesionales, los portales generalistas u horizontales no satisfacen plenamente sus necesidades, por ser los contenidos de éstos demasiado globales y, por ende, demasiado superficiales e insuficientes para lo que sus características demandan. Ello plantea una situación en la que existe una coyuntura favorable para aplicar ese modelo de portal a aspectos más específicos, que cubran por ejemplo un área geográfica determinada, como puede ser la Región de Murcia (http://www.tubitacora.com), un tema concreto, como puede ser la educación familiar (http://www.familyeducation.com/) o las personas mayores (http://www.50ymas.com), o bien destinado a cubrir las necesidades de las personas relacionadas con una corporación concreta (empleados, directivos, clientes, proveedores, etc). Esta cobertura la ofrecen los denominados portales verticales y los portales corporativos.

Un portal corporativo es una intranet que provee de información de la empresa a los empleados así como de acceso a una selección de Web públicos y Webs de mercado vertical (proveedores, vendedores, etc.) Incluye un motor de búsqueda para documentos internos así como la posibilidad de personalizar el portal para diferentes grupos de usuarios y particulares. Sería el equivalente interno a los portales de carácter general de Internet. Los portales corporativos tienden a ser una prolongación natural de las intranet corporativas, en las que se ha cuidado la organización de la información y la navegación, donde se permite, y sobre todo se potencia, el acceso a información de la propia institución, la edición de material de trabajo propio, el contacto con clientes y proveedores, etc. En ellos se distingue la parte intramuros o interna y la parte extramuros o externa, dependiendo de que el destinatario de esa información sea miembro de la institución o bien un elemento externo a ésta.

Un portal vertical, también conocido como Vortal (Vertical Portal) es un Web site que provee de información y servicios a una industria en particular. Es el equivalente industrial específico de los portales generales del Web, con contenidos centrados en un tema o sector concreto, su mercado. Otra interpretación de este concepto, menos empresarial, es la referida a portales especializados en un área de conocimiento, en una temática específica, tal como puede ser la relacionada con algún tipo de comunidad virtual determinada, donde el nexo común de esa comunidad es una especialidad en los contenidos, como puede ser la Educación Social (http://www.eduso.net), el deporte (http://www.sportec.com). Es mediante este tipo de portales con los que se puede conseguir cubrir las carencias que muestran muchos de los portales generalistas, que pretenden llegar a todo tipo de usuarios pero que, en realidad, dificilmente pueden cubrir de una forma profunda ninguna de estas áreas temáticas.

Para que los portales sean útiles a las bibliotecas no es imprescindible que sean portales bibliotecarios, de hecho en la actualidad, o hasta hace bien poco al menos, la mayoría de lo que se considera portales bibliotecarios propiamente dichos estaban pensados desde un punto de vista que podríamos decir "demasiado serio", valga la expresión. Pareciera como que el hecho de ofrecer información y servicios relacionados con el ocio restara valor al trabajo bibliotecario, cuando el ocio y la diversión pueden ser unos de los principales motivos por los que un usuario pisa una biblioteca. Complementariamente a los servicios que siempre ha prestado, hay que ofrecer aquellos más relacionados con el entretenimiento.

El auge de los cibercafés, o simplemente de los ciber, debería servirnos tanto como cuestión de reflexión o incluso como modelo a imitar en parte. Especialmente en Estados Unidos buena parte del rol, de los servicios que ofrecían los ciber, los están ofertando ahora las bibliotecas públicas, habiéndose normalizado que los usuarios chateen, busquen información de su cantante favorito, lean el correo electrónico o participen en foros de discusión. Si el usuario tiende a usar su tiempo de ocio de una determinada manera, la biblioteca se tiene que hacer eco, en la medida de lo posible, de ello.

Podemos ver en los portales herramientas importantes para la biblioteca, desde distintos puntos de vista:

• Como modelo a imitar en parte a la hora de confeccionar el portal de la biblioteca
• Como fuente de servicios. Si los usuarios deseasen un servicio de correo electrónico gratuito por ejemplo, una alternativa sencilla y económica podría ser facilitar el acceso a uno de los servicios ya existentes en otros lugares.
• Como fuente de información. Muchos portales, unos especializados, otros generales, ofrecen la suficiente información sobre determinados temas como para que ésta sea suficiente para cubrir determinados contenidos informativos que se precisen cubrir. Por ejemplo, el canal de cine de un portal quizá nos podría aportar información suficiente para informar sobre los estrenos de la semana o, incluso, como vehículo para la compra online de las entradas de un cine. Igualmente tendríamos temas como el turismo, los viajes... que los portales potencia

Sin pretender que sea dogma de fe ni un estudio científico riguroso, hemos tratado de determinar algunos parámetros que nos sirvan para analizar los portales. Ello nos permitirá, además de comparar entre sí sus características, hacer un primer intento de delimitar, clasificar y evaluar, al menos de una forma somera, los portales y pseudoportales que podamos encontrar en Internet. Los portales, frente a las páginas web o sitios web, tienen unas características diferenciadoras, de forma que si somos capaces de delimitarlas y ponderar el grado de cumplimento de éstas, estaremos en condiciones de aproximarnos a una respuesta a cuestiones tales como si estamos realmente ante un portal o es otra cosa, qué tipo de portal es, y dentro de su grupo de similares, qué aspectos están más o menos conseguidos respecto a los demás.

Si pretendiéramos hacer un estudio serio y riguroso uno de los aspectos que se debería evaluar con mayor detalle sería el buscador (o motor de búsqueda) del portal, por ser este una pieza clave del mismo. Sin embargo ello no es el objetivo directo de este artículo.

Hemos agrupado por áreas los criterios de valoración, valorando de 0 a 5 cada uno de ellos, y asignando la media aritmética como puntuación del área. Para simplificar la presentación de estos datos aportamos solamente una tabla con los datos agregados por áreas.

Las áreas e indicadores utilizados fueron:

Autoría : Buena determinación de la autoría / Solvencia aparente del autor / Existencia de Datos de contacto / Posibilidad de hacer aportaciones

Tecnicos - Acceso a la Información: Mapa del web / Facilidad de navegación / Sumarios parciales (de secciones) / Jerarquización de contenidos / Elementos Multimedia / Otros Indices (geográficos, cronológicos...) / Grado de parsimonia (numero de "pantallazos para ver toda la info") / Existencia de navegación semántica / Número de Niveles (clicks para llegar al final) / Acceso Temático (Indice Temático)

Buscadores: Existe Buscador Interno? / B. I. Busqueda simple/avanzada / Existe Buscador Externo / B.E. Busqueda simple/avanzada / B. E. Ayuda Indice de categorías / Operadores Booleanos

Ergonomía/Diseño: Grado Contraste texto/Fondo / Adecuación de tipografía / Margenes y claridad de espacios / Complementariedad informativa imágenes/texto / Visualización general

De Contenido: Textos electrónicos / Páginas temáticas / Noticias propias / Noticias externas / Volumen de Información sobre el tema / Evidencias de calidad de la información / Grado de actualización / Grado de control y supervisión de la información

Luminosidad (Enlaces Externos): Contiene Enlaces Externos? / rigor en la selección de enlaces / Actualización de los enlaces / Se aporta información de V.A. de los enlaces? / Indice de linkage: Número de enlaces externos divido por número de páginas

Visibilidad: Enlaces que recibe / Título significativo / Se explica el contenido del web en primeros parrafos? / Etiquetas meta / Etiquetas meta avanzadas (Dublin Core) / Grado de enlaces que recibe (Factor de Impacto) WIF de Inwersen (1998) Citas externas recibidas dividido por Número de páginas

Servicios / Personalización de contenidos / Personalización del escritorio / Alertas bajo perfil por e-mail. / Foros de discusión / Correo Electrónico / Alojamiento de Páginas / Conexión a Internet / Software / E-Commerce / Cursos Online / Chat / Tablón de Anuncios / FAQ / Manuales

Antes de nada hay que decir que esta comparativa se ha realizado con un número escaso de portales, lo que hace que su valor estadístico sea harto discutible. Sin embargo, podría servirnos como orientación metodológcia a la hora de abordar un estudio más serio y profundo, además de atisbar algunas ciertas tendencias entre los distintos portales.

Como principales resultados de ese pequeño muestreo podemos ver que los portales que salen mejor parados de esta comparativa son Terra y ya.com con una puntuación en torno a 3'5 sobre 5, también vemos que en la media para todos los indicadores no hay demasiada variación entre los mejores y los peores, no oscilando la diferencia en más de un punto entre el peor y el mejor puntuados. Sin embargo, si se observa alguna diferencia más cuando estudiamos por separado los grupos de indicadores.

En el apartado servicios, a priori era de esperar que los portales generales aventajaran claramente a los especializados, por entenderse que los primeros disponen de mayores recursos técnicos, económicos y de economías de escala que les harían más factible implantar determinados servicios de carácter altamente técnico, tales como servicios de envio de mensajes a móviles, alojamiento de páginas, conexión... etc. Y en cierto modo así es, lo que ocurre es que los portales especializados alcanzan en los valores medios unos resultados similares ya que compensan su bajo nivel de servicios de este tipo con un alto nivel en los servicios de valor añadido relacionados con los contenidos (manuales, tablones de anuncios, cursos online, foros, chat, etc.). Encontramos incluso algunos servicios realmente originales, como el chat de jubilatas.com en el que cada usuario registrado puede aportar su foto, que aparecerá posteriormente junto a su nick cada vez que haga algún comentario dentro del chat, hecho que no encontramos en ningún otro portal de los supuestamente más "poderosos".

También encontramos diferencias en el tratamiento de los contenidos, de forma que

Google - www.google.com

Northernlight - www.northernlight.com/

Yahoo - www.yahoo.es

Excite - www.excite.es

InfoSeek - www.infoseek.com

Galaxy - galaxy.einet.net

Ozú.com - www.ozu.es

Enxebre (Galicia) - www.enxebre.com

HotBot-www.hotbot.com

WebCrawler-www.webcrawler.com

AltaVista - es.altavista.com

Lycos- www.lycos.es

Sol-www.sol.es

Trovator - trovator.combios.es

Hispavista - www.hispavista.com

Ugabula-www.ugabula.com

Buscopio. Buscador de Buscadores - www.buscopio.com

El Indice - www.elindice.com

MetaCrawler-www.metacrawler.com

Search.com-www.search.com

Starting Point-www.stpt.com

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