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Gestión y calidad de servicio en la atención al usuario en Bibliotecas Públicas (6ª Edición)

Del 17 de noviembre al 21 de diciembre de 2014

Facultad de Comunicación y Documentación

Introducción

La atención al usuario se ha convertido en una de las partes fundamentales del trabajo bibliotecario. Abarca no sólo la resolución de consultas, dudas o preguntas, sino también la información y orientación al usuario, la señalización de secciones y servicios, la adaptación de recursos, la personalización de servicios y prestaciones, etc. La biblioteca pública existe para atender las necesidades de sus usuarios, satisfacerlas y adoptar la serie de cambios necesarios para ofrecer un servicio de calidad que repercuta en la satisfacción de los usuarios que, al fin y al cabo, son los auténticos valedores de nuestro trabajo diario. Para atender convenientemente al usuario es preciso readecuar nuestros servicios hacia los usuarios. Para ello debemos conocerlos, averiguar sus necesidades, qué es lo que demandan, qué expectativas tienen y qué valoran de nuestros servicios.

Este curso pretende fundamentalmente ofrecer una guía de trabajo para orientar al profesional bibliotecario en la prestación de servicios bibliotecarios y en la gestión de la atención al usuario implicando y motivando a los asistentes para la resolución de quejas, reclamaciones, sugerencias, consultas y necesidades de información.

Programa

  1. La biblioteca pública: contexto y cambios
  2. Pensando en los usuarios: reorientación de los servicios bibliotecarios
  3. Contando con el usuario: su opinión es lo que cuenta
  4. Gestión de la atención al usuario: sugerencias y reclamaciones
  5. Comunicar con el usuario en entornos digitales
  6. Trabajo fin de curso

Matrícula

Matrícula: del 20 de octubre al 9 de noviembre de 2014.

Para realizar la matrícula es obligatorio rellenar el formulario online y seguir las indicaciones allí descritas para el pago.

Hay que enviar o entregar el documento de ingreso pagado a: amancio@um.es Fax: 868 887868

Precios

Alumnos UMU y/o titulados en paro: 60 €

Resto interesados: 120 €

Una vez rellenado el formulario de matrícula, el pago se podrá realizar mediante transferencia bancaria desde Internet, tarjeta de crédito o por ventanilla.

Calendario y Horario

Inicio: 17 de noviembre de 2014. Fin: 21 de diciembre de 2014.

El curso tiene una duración de 3 ECTS, desarrollados en la modalidad de formación a distancia dentro de SUMA.

Cada inicio de semana el alumno tendrá a su disposición la documentación pertinente. Mientras la lección esté activa el alumno podrá proceder a su estudio y a la realización de los ejercicios correspondientes a la materia.

Becas

El importe máximo a devolver en concepto de beca será el 70% del precio del curso.
Documentos para solicitar la beca: declaración de la renta o documento sustitutivo, caso de no estar obligado a presentarla; justificación de las notas académicas y el IBAN de la cuenta bancaria del alumno para la devolución.
Plazo para presentar la beca: hasta el último día de matrícula.
Criterios para la concesión: se valorará, el expediente académico del curso anterior así como los ingresos económicos de la unidad familiar del alumno.

Evaluación

En cada lección el alumno ha de participar en sesión de tutoría, realizar una actividad práctica y someterse a evaluación al final de la misma.

La evaluación del curso es continua y se lleva a cabo a través de la realización de diversas pruebas cuya superación es requisito indispensable para la obtención del certificado del curso. Se considera criterio de calidad la realización dinámica de las actividades del curso, no pudiendo concentrarse las mismas en períodos determinados.

Los alumnos que superen el curso recibirán el título correspondiente en el domicilio indicado en la matrícula.

Lugar de Celebración

El curso se desarrollará a distancia, más concretamente en un entorno de formación virtual a través de Internet (Aula Virtual de la Universidad de Murcia).

El alumno ha de tener acceso a la red Internet para su realización y cuenta de correo electrónico.

Director del curso

Dr. Francisco Javier Martínez Méndez. Dpto. de Información y Documentación

Profesorado del curso

D. Francisco Javier García Gómez
Biblioteca Pública de San Javier.
Estudiante de 3er ciclo del Departamento de Información y Documentación de la Universidad de Murcia.
fjgg3@um.es

Créditos

El curso tiene asignados por la Junta de Centro de la Facultad de Comunicación y Documentación 3 créditos ECTS de equivalencia para los estudiantes de este Centro.

El curso es válido para reconocimiento de créditos de formación permanente del profesorado, conforme a la Orden de la Consejería de Educación y Cultura de la CARM que regula estas actividades.

Información y matrícula

Secretaría de Decanato de la Facultad de Comunicación y Documentación
 Facultad de Comunicación y Documentación
 Campus de Espinardo
 Universidad de Murcia
 e-mail: amancio@um.es
 fax: 868 887868

http://www.um.es/estudios/cursos/calidadbp/

Colaboran

Dep. Información y DocumentaciónDepartamento de Información y Documentación

Fac. Comunicación y DocumentaciónFacultad de Comunicación y Documentación

aticaÁtica

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