Presentados los Planes de Mejora de cinco servicios de la Universidad de Murcia

Autoevaluación para lograr la excelencia

C.D.

Ayer, miércoles 5 de marzo, fueron presentados en el salón de actos de la Convalecencia , los Planes de Mejora de cinco Servicios Universitarios sometidos a este proceso durante el pasado año.

Se trata del Servicio de Información al Universitario, Área de Recursos Humanos, Servicio de Publicaciones, Área de Investigación y Unidad para la Calidad.

El Delegado del Rector para la Calidad , Antonio López Cabanes felicitó a todos los implicados en este proceso, que concluyó con la culminación de 15 planes de mejora de servicios el pasado año. ‘Se trata –aseguró Cabanes- de un Plan de Mejora muy completo, por cuanto está basado en un cuestionario basado en un modelo FQM, muy extendido entre las universidades'.

El Delegado, aseguró que este Plan de Mejoras debería constituir para cada servicio un plan estratégico en el que se establezcan las debilidades y fortalezas.

La calidad, un asunto que no cesa

López Cabanes felicitó a todos los comités por su dedicación en el proceso y aseguró que, a la vista de los resultados ‘se ha hecho un buen trabajo'. No obstante, manifestó que ‘los asuntos de la calidad es un proceso que no cesa', por lo que expresó su confianza en que ‘la dirección de la Universidad de Murcia, se implique, como ha hecho hasta ahora, en el seguimiento de este proceso'.

A continuación, los responsables de los comités de los cinco Planes de Mejora describieron algunos de los aspectos más llamativos del proceso al que fue sometido su servicio, coincidiendo en lo beneficioso que resulta un análisis pormenorizado de los procedimientos empleados en el propio trabajo y en lo positivo que puede resultar para la buena marcha de la gestión de cada servicio.

Para Vicente García Ferrando, director del Servicio de Información al Universitario ‘Resulta interesante y útil trabajar en temas de calidad, algo que ayuda, además, a difundir los trabajos del servicio'. Por su parte, Mª Dolores Tomás, Jefe del Área de Investigación y Transferencia Tecnológica, aseguró que ‘Hemos podido situarnos en el punto de vista del cliente y reflexionar sobre nuestro trabajo'.

También aludió a las ventajas de los procesos de autoevaluación, José Antonio Gómez, director del Servicio de Publicaciones, a pesar de la ‘dificultad que conlleva un proceso de este tipo'. Por otro lado, aseguró que ‘tener una carta de servicios ha sido muy importante para Publicaciones'. Miguel Ángel Amante, Jefe del Servicio de Recursos Humanos, agradeció a la Unidad de Calidad el apoyo en este proceso y concretó en ocho puntos las acciones de mejora genérica de su departamento.

Por último, Francisca Martínez Faura, Jefe del Área de Calidad y Convergencia Europea, aludió a que ‘El Plan de Mejora supone una buena herramienta para los servicios y una forma distinta de hacer las cosas'.

Universidad y excelencia

En el transcurso del acto, el Gerente, Pedro Gálvez, felicitó al Delegado del Rector para la Calidad y a toda la Unidad por la buena marcha del proceso, y reconoció ‘por experiencia, el esfuerzo que supone un proceso de autoevaluación', razón por la cual, avanzó que ‘habrá un reconocimiento por parte de Gerencia para los trabajadores que lo hayan realizado'.

Aseguró que éste no es más que ‘un punto de partida para un proceso que se inició hace ya dos años, en el que se plantearon abordar aspectos tan importantes como la autoevaluación de los servicios, manuales de procedimiento, Planes de Mejora y cartas de servicio, y que ‘todo ello estará apoyado por Gerencia, con la finalidad de conseguir una universidad basada en la excelencia'.

Por último, el rector, José Antonio Cobacho, se congratuló de que en el acto ‘se haya hablado de clientes', ya que ‘en las universidades públicas hemos de mentalizarnos de que somos empresa, no para ganar dinero, sino para intentar hacer las cosas con eficacia'.

Ensalzó la importancia para la universidad de las cinco áreas que habían presentado los Planes de Mejora en este acto: información, investigación, publicaciones, recursos humanos y calidad, de las que dijo ‘son fundamentales en una universidad'.

Aludió también el Rector a que ‘tenemos que cambiar mucho en las universidades: cambiar para mejorar en unos tiempos que se avecinan y que van a cambiar muchos procedimientos'.

‘Nos compete a todos –concluyó- conseguir una mayor profesionalización en la administración. Si su mecánica interna no está engrasada, la universidad no funciona'.