Resumen Satisfacción de Usuarios

• Tercer cuatrimestre de 2009

Política de la Calidad

• Política de la calidad

Manual de la Calidad

• Manual de la calidad Rev02
• Organigrama Rev01
• Mapa de procesos Rev00

Procedimientos

• PR-01 Control de la documentación Rev01
• PL-01-PR-01 Reconocimiento de firmas Rev00
• PR-02 Control de los registros Rev00
• PL-01-PR-02 Control de los registros Rev00
• PR-03 Gestión de los recursos humanos Rev00
• PL-01-PR-03 Evaluación de la acción formativa alumno Rev00
• PL-02-PR-03 Evaluación de la acción formativa responsable Rev01
• PL-03-PR-03 Recepción manual de acogida Rev00
• PL-04-PR-03 Organización de acción formativa Rev00
• PL-05-PR-03 Formación anual Rev00
• PR-05 Establecimiento de objetivos y revisión del sistema Rev00
• PL-01-PR-05 Programa de gestión de objetivos Rev00
• PR-06 Seguimiento y medición de procesos y clientes Rev02
• PL-01-PR-06 Cuadro de indicadores Rev01
• PL-02-PR-06 Encuesta a clientes del servicio de aulas de libre acceso Rev00
• PL-03-PR-06 Encuesta a clientes de la gestión de proveedores y compras Rev00
• PL-04-PR-06 Encuesta a clientes del servicio de atención a usuarios Rev00
• PL-05-PR-06 Encuesta a clientes del servicio de telefonía Rev00
• PR-07 Comité de la calidad Rev02
• PL-01-PR-07 Orden del día Rev00
• PL-02-PR-07 Acta Rev00
• PL-03-PR-07 Plan anual de reuniones Rev00
• PR-08 Auditorías internas de la calidad Rev00
• PL-01-PR-08 Plan anual de auditorías Rev00
• PL-02-PR-08 Informe de auditoría Rev00
• PR-09 No conformidades y acciones Rev00

Planes de la Calidad de los Servicios

• PC-01 Gestión de los proveedores y compras Rev02
• PL-01-PC-01 Propuesta de gasto Rev00
• PL-02-PC-01 Criterios de valoración para procedimientos abiertos Rev00
• PL-03-PC-01 Relación de empresas invitadas Rev00
• PL-04-PC-01 Informe de insuficiencia de medios propios Rev00
• PL-05-PC-01 Informe de adjudicación de oferta Rev00
• PL-06-PC-01 Petición de bienes de adquisición centralizada Rev00
• PC-02 Gestión de aulas informáticas Rev02
• PC-03 Gestión de los servicios telefónicos Rev01
  
• PC-04 Gestión de atención a usuarios Rev01
• PL-01-PC-04 Recepción formación inicial Rev00

Guías Técnicas

• PC-01 Gestión de los proveedores y las compras
• GT-01-PC-01 Registro de incidencias con proveedores Rev00
• PC-04 Gestión de atención a usuarios
• GT-01-PC-04 Formación del personal de atención a usuarios Rev00
• GT-02-PC-04 Criterios de asignación de prioridad en la atención a usuarios Rev00
  
• GT-03-PC-04 Protocolo para reclamaciones y sugerencias Rev00

Carta de Servicios

• Carta de Servicios

Manual de acogida

• Manual de acogida ÁTICA Rev01

Documentos Externos

• UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
• UNE-EN ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario
• UNE-EN ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental
• Instrucciones de régimen económico-presupuestario de la universidad de Murcia
• Ley 30/2007 de contratos del sector público
• Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de caracter personal
• Real Decreto 1720/2007 de desarrollo de la ley 15/1999
• Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.
• Política de copias de seguridad (Servicio de correo corporativo de la Universidad de Murcia)
• Política de copias de seguridad (Servicio de red ofimática de la Universidad de Murcia)
• Política de copias de seguridad informática
• Normativa de uso de servicios y recursos informáticos de la Universidad de Murcia
• Normativa de uso de las aulas de libre acceso
• Manual de procedimiento DUMBO