POLÍTICA DE LA CALIDAD
ÁTICA, tiene como objetivo principal en materia de la Calidad realizar servicios que procuren la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes, es soporte de gestión y servicio a la comunidad universitaria con la vocación de colaboración con sectores públicos y empresariales de su entorno nacional e internacional, es herramienta de apoyo TIC a la comunidad universitaria en sus tareas de gestión, docencia e investigación y para ello pretende ser una palanca que impulse el desarrollo y la utilización de dichas tecnologías de la información y las comunicaciones en nuestra comunidad universitaria, aumentando día a día el nivel de madurez tecnológico de la Universidad de Murcia.
Con el fin de asegurar este proceso y poder acreditar su calidad de servicio hemos establecido esta Política de la Calidad, la cual es comunicada y revisada periódicamente para garantizar su idoneidad siguiendo las pautas de gestión establecidas por la norma UNE-EN ISO 9001:2008, cumpliendo la legislación vigente. Nos comprometemos a considerar los siguientes factores clave:
- Establecer y actualizar mecanismos permanentes de seguimiento de la calidad que asegure que la prestación de nuestros servicios satisfacen los requisitos de los clientes.
- Participación del personal de la organización en el establecimiento y revisión de los objetivos de la Calidad, a través de las comunicaciones eficaces de la organización, responsabilizándose de la calidad de su trabajo, aportando soluciones y sugerencias realistas.
Los principios más significativos en los que se basa la calidad de ÁTICA, son:
- Procurar la satisfacción de nuestros clientes y usuarios.
- Búsqueda de la excelencia para cada servicio prestado por la organización, comprometiéndonos al cumplimiento de los requisitos y demandas de los clientes
- La honestidad como base de la credibilidad que genera la confianza.
- Formación continua para la organización adquiriendo conciencia de la gran importancia que supone:
- El trabajo en equipo y la comunicación con los demás.
- Escuchar a todo el mundo.
- Buscar soluciones a los problemas.
- Tomar decisiones sobre datos objetivos.
- Lograr una organización renovada a través de la mejora continua de los servicios y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
- Hacerlo bien y a la primera.
- Implantar con cada proveedor, relaciones de trabajo que nos hagan progresar con más rapidez y con más eficacia.
- La calidad es un objetivo y responsabilidad de todos.
- La homogeneidad y constancia son indicadores positivos de calidad, ya que ésta no se improvisa, debiendo planificarse, sistematizarse y construirse.
- La simplificación de los procesos y procedimientos, documentándolos, estructurándolos, normalizándolos y controlándolos, es la base para una gestión eficaz.
- La eliminación de los problemas se logra mediante actuaciones para su prevención, detección y toma de decisiones rápida, aplicando las medidas correctivas pertinentes.
Con la firma de la presente Política de la Calidad, la Dirección de ÁTICA autoriza la integración de los contenidos del Sistema de Gestión de la Calidad en los servicios prestados por la organización y declara los mismos de obligado cumplimiento para todo el personal que compone la organización.
Tomás Jiménez García
Espinardo a 22 de junio de 2009
Revisión 00
|
|
Última modificación ( 30.06.2009 )
|
