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Hemos puesto en marcha la nueva versión de nuestro sistema de gestión de incidencias y peticiones, DUMBO, para los distintos Servicios/Areas que reciben y atienden peticiones como son ATICA, SIU, MANO y RECICLATICA.
Esta nueva versión de DUMBO, aparte de contar con un nuevo diseño, supondrá un cambio importante en la Atención a Usuarios de ATICA, haciendo especial énfasis en las relaciones con el Usuario con el fin de lograr:
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Una mejora en el servicio prestado.
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Una mejora en los flujos de comunicación entre el personal técnico y los usuarios.
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Un aumento de la productividad y del uso de capacidades y experiencia.
Y, en definitiva, mejorar la calidad del servicio prestado.
Para cumplir estos objetivos, DUMBO V7 se ha dotado de distintos módulos que van a permitir supervisar el sistema con un conjunto de métricas y alertas específicas. Además, dispondrá de un sistema de notificaciones automático que permitirá tanto a usuarios como a técnicos estar al tanto de cualquier actuación que se realice en una tarea que les afecte.
Por otro lado la nueva versión de DUMBO incluye parámetros que van a permitir que las tareas que se soliciten puedan llegar antes a quienes las atenderán, facilitando a éstos planificarlas adecuadamente. Para ello, por un lado el usuario podrá marcar directamente, si lo conoce, el servicio/aplicación al que esta vinculado su tarea y por otro, la urgencia y tiempo máximo de resolución.
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