Introducción
Este documento describe el uso de la administración remota de los PCs de usuarios, es decir, los procedimientos a seguir para instalar, aceptar y terminar la conexión remota establecida.
Contenido
Motivación para la gestión remota
ATICA ofrece a los usuarios de la Universidad de Murcia, la posibilidad de utilizar este servicio que proporciona apoyo en las tareas de ayuda a los usuarios. Esta herramienta nos permite gestionar y administrar de forma remota las estaciones de trabajo Windows de los usuarios de la Universidad de Murcia desde un punto centralizado, proporcionando ahorros significativos de tiempo y dinero para nuestra organización, ya que los técnicos de ATICA pueden analizar y solucionar de forma remota los problemas de las estaciones de trabajo sin acudir personalmente a la ubicación física de la misma, reduciendo, por lo tanto, el tiempo de resolución del problema e incrementando la productividad.
Aunque no todos los problemas de un ordenador, se pueden resolver de forma remota hay un gran número de tareas de apoyo, así como de instalaciones de software que se pueden realizar sin necesidad de estar físicamente delante del ordenador.
Plataformas compatibles
Windows XP
Windows 2000
Instalación
Para realizar las operaciones de gestión remota es necesario instalar el agente de gestión remota en la estación de trabajo gestionada. Debemos pulsar sobre el icono "Instalación" y seguir los pasos que aparecen en panatalla.
La protección de la intimidad
Se entiende que algunos usuarios sientan inquietud con respecto a la privacidad y a la seguridad de los datos almacenados en sus ordenadores. Estos temas, se abordan de varias formas:
- El software agente de gestión remota está configurado de manera que el usuario debe dar explícitamente el permiso de acceso remoto a su ordenador cada vez que el técnico utiliza la herramienta de Control Remoto.
- La Política de la Universidad en cuanto a la utilización de los recursos de información incluye las obligaciones del personal de soporte autorizado en cuanto a mantener la privacidad y la seguridad de los archivos del usuario, datos y correo. Estas obligaciones se aplican independientemente de qué método utiliza el personal para brindar soporte informático.
- El agente de gestión remota no se inicia de forma automática cuando arranca la estación de trabajo. El usuario debe "habilitar" este servicio en el momento que necesite hacer uso de él, a través de "Habilitar Asistencia Remota", que se encuentra en "Programas - Atención Remota UMU".
- Para poder iniciar una sesión de "Control Remoto", es imprescindible que el usuario establezca una contraseña de seguridad. Esta operación sólo se ha de realizar una vez, aunque es recomendable, cambiarla a menudo. El usuario deberá de comunicar dicha contraseña al operador o administrador remoto. Para definir esta contraseña debe hacer lo siguiente: hacer clic con el botón derecho en el icono del agente de gestión remota.
 y aparecerá el siguiente menú:
Seleccionamos "Definir contraseña", y aparecerá:
Verificar que la administración remota está funcionando en su sistema
El servicio de Gestión remota sólo puede utilizarse en sistemas en los que se está ejecutando el software agente de gestión remota. Cuando este software está en funcionamiento, nos aparecerá un icono en la bandeja del sistema situado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
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Gestión remota en el icono de Windows XP la bandeja del sistema.
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Podemos acceder a información adicional a cerca del software de gestión remota, haciendo clic con el botón derecho del ratón, sobre este icono.
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Click con el botón dercho sobre el icono de gestión remota, se mostrará el siguiente menú.
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Establecimiento y autorización de una sesión de acceso remoto.
Usuario: el usuario en primer lugar establece una comunicación telefónica con un técnico de Soporte a Usuarios de ATICA, para solicitarle su ayuda. Si se considera necesario, el usuario solicita “Pedit sesión” para lo cual el técnico de soporte debe indicar al usuario el nombre del host del técnico de ATICA. Esta operación se realiza de la siguiente manera:
- Hacer clic con el botón derecho del ratón sobre el icono de gestión remota en la bandeja del sistema.
- Hacer clic con el botón izquierdo del ratón sobre “Pedit sesión”.
- Aparecerá una ventana “Pedir de sesión”. Introducir el nombre que ha proporcionado el técnico. Podemos solicitar “Control Remoto”, el técnico de ATICA, puede realizar cualquier operación sobre el PC del usuario, o bien “Vista Remota”, en cuyo caso sólo será capaz de ver la pantalla del usuario y no podrá realizar ninguna operación.
Personal de Soporte: Una vez que el usuario ha solicitado la sesión de control remoto, el técnico verá un cuadro de diálogo en la pantalla indicando que ha solicitado una sesión de control remoto.
Usuario: aparecerá en su pantalla una ventana solicitando permiso para realizar una función de gestión remota en el equipo. Si está esperando que alguien realice esta operación debe responder que sí. Si su respuesta es NO se niega el acceso remoto a su PC y no se realizará. Una vez que seleccionemos “Sí”, la sesión está establecida.
A continuación se muestran las pantallas que verá el usuario:
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Solicitid de gestión remota.
El personal técnico proporcionará al usuario el nombre para entrar en la consola.
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Los usuarios verán esta ventana a la espera que la persona de soporte acepte la solicitud de ayuda.
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El usuario debe dar su permiso para permitir que se lleve a cabo la operación solicitada.
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Preguntas Frecuentes (FAQ):
P. ¿Puede alguien tomar el control de mi ordenador mientras no estoy delante de mi PC?
R. No. El control remoto debe ser autorizado. El agente de gestión remota está configurado de modo que un usuario debe estar presente en el ordenador que vaya a controlarse para dar su autorización.
P. ¿Puede un técnico acceder a mi máquina si ya he otorgado mi permiso en ocasiones anteriores?
R. No. La autorización debe concederse cada vez.
P. ¿Puede el personal de soporte bloquear mi teclado y el ratón mientras se encuentran el control de mi máquina?
R. No. La capacidad para bloquear a un usuario final del teclado y el ratón durante una sesión de control remoto se ha inhabilitado. Sin embargo, a los usuarios se les aconseja que no deberían utilizar su ordenador, mientras que el personal de ATICA están trabajando de forma remota.
P. ¿Qué debo hacer si tengo que usar mi ordenador mientras se está administrado remotamente?
R. Póngase en contacto con la persona que está gestionando de forma remota su PC antes de intentar utilizarlo.
P.¿Cómo sabré cuando una administración remota se ha completado?.
R. Durante un período de sesiones de gestión remota una barra de estado estará visible en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador. Cuando esta barra desaparece, la gestión remota se considera finalizada. |
