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¿Qué necesito para utilizar EVA?
Para acceder a EVA necesita una cuenta de correo electrónico de la Universidad de Murcia, un navegador de última generación y una versión actualizada de JAVA (se recomienda la 6 o posterior). También es necesario el plugin correspondiente al navegador deseado.
¿Que sistemas operativos están soportados?
Usted puede utilizar su sistema operativo favorito, ya sea Windows, GNU/Linux o Mac OS X. La distribución de Sócrates de la Universidad de Murcia también está soportada.
Si utiliza GNU/Linux deberá instalar el paquete rdesktop correspondiente a su distribución. Si su distribución de Linux es de 64 bits deberá instalar bibliotecas de emulación de sonido de 32 bits.
Si utiliza Mac OS X (Leopard o Snow Leopard), deberá instalar el programa rdesktop. Para instalar este programa, se recomienda utilizar este paquete.
¿Qué navegadores están soportados?
Los navegadores recientes: Firefox 3.0, Explorer 7, Safari 4 y Google Chrome 4, así como las versiones superiores a estas.
Para acceder a un ALA Virtual desde un Sistema Operativo Windows, debemos acceder desde el navegador Internet Explorer 7.0 o superior para su correcto funcionamiento.
Para acceder a cualquier máquina de EVA desde un sistema operativo Mac OS X (Snow Leopard), es necesario utilizar Firefox.
La siguiente tabla resume la compatibilidad con EVA de los sistemas operativos con los navegadores.
¿Cómo sé si tengo Java?
Visite la página http://www.java.com/es/download/, donde podrá comprobarlo y actualizar la versión si fuera necesario. Si al pinchar en un icono de un escritorio virtual aparece una pantalla que no muestra ninguna información (tan sólo los botones de Volver y Salir), con toda seguridad no tiene Java correctamente instalado en su navegador.
Al acceder a EVA, ¿se me instalará algún software en mi ordenador?
Para acceder a determinadas máquinas, se instalará un software que permite conectar a los escritorios virtuales EVA. Es necesario instalar este software para el correcto funcionamiento del servicio EVA.
¿Qué se me instala?, ¿es peligroso?
Para acceder a las ALAS desde Windows (con MS Explorer) se instala un control ActiveX. Por el contrario si accede a las ALAS desde GNU/Linux o desde Mac OS X no se instala nada automáticamente, pero es necesario que instale usted mismo el paquete rdesktop. (Descargar)
Para acceder a otras máquinas, como “Biblioteca Universitaria” o “Socrates” se instala un cliente NX (NoMachine) en el directorio .nx en su directorio de usuario. Además se añaden datos al fichero .ssh/known_hosts de su directorio de usuario. Por supuesto es un software seguro y confiable.
¿Tengo que configurar mi cortafuegos para acceder a EVA?
Si tiene un cortafuegos que le pregunta interactivamente por las aplicaciones que pueden o no pueden establecer conexiones, lógicamente deberá permitir el acceso cuando se conecta a EVA.
No obstante la mayoría de los cortafuegos se basan en filtrar puertos. Con estos cortafuegos tan sólo deberá permitir el acceso al puerto destino 3389 para el acceso a ALAS. Las demás conexiones se realizan a través del puerto 443 (el habitualmente utilizado para navegar por https).
¿Dónde está el escritorio de mi ordenador local?
Por defecto los escritorios virtuales EVA se visualizan a pantalla completa. Esto impide ver su escritorio local. Una vez que salga de la sesión en su escritorio virtual volverá a su escritorio local. Si lo prefiere puede cambiar las preferencias para visualizar los escritorios virtuales como una ventana, de esa forma el escritorio virtual no “tapará” a su escritorio.
Tengo documentos en el escritorio virtual EVA, ¿cómo los saco a mi ordenador?
La forma recomendada para sacar documentos a su ordenador es utilizar el espacio Sócrates de la Universidad de Murcia. Si no conoce este proyecto visite http://www.um.es/atica/socrates/manual.php, donde obtendrá más información. Si dispone de espacio Sócrates, en su escritorio virtual encontrará un acceso que le permitirá utilizar este espacio de disco personal.
Si quiere sacar un documento pequeño a su ordenador para imprimirlo, también puede imprimir sobre la Impresora Virtual EVA. Esta impresora realmente no imprime, sino que guarda documentos pequeños que puede recuperar desde EVA. Vea los videotutoriales para comprender cómo hacer esto. Por supuesto, también puede enviarse los documentos a sí mismo por correo electrónico, ya que desde dentro del escritorio virtual puede navegar y acceder a su portal de correo web.
Si ha accedido a un ALA Virtual y ha permitido el acceso a sus unidades locales, también podrá guardar sus documentos en cualquiera de las unidades que tenga conectadas en su ordenador local, tanto unidades internas como externas.
¿Puedo borrar ficheros de sistema del escritorio virtual?
Usted tiene un escritorio virtual individual, que no comparte con ningún otro usuario. Si borra ficheros de sistema importantes, puede que su máquina no funcione. Esto sólo le perjudica a usted. Lo mismo ocurrirá si deja colgado su escritorio virtual intencionadamente.
Tenía ficheros en el escritorio virtual y al conectarme de nuevo han desaparecido
No debe guardar ficheros dentro de su escritorio virtual, ya que nunca se garantiza que estos datos estén disponibles. Los escritorios virtuales expiran tras 24 horas. En este caso, al conectarse encontrará un escritorio nuevo y actualizado, pero sin los documentos que haya dejado dentro de la máquina virtual. Recuerde que puede sacar documentos de su escritorio virtual a través de su espacio Sócrates, con la Impresora Virtual EVA o bien enviándose los documentos por email. Si deja ficheros en su escritorio virtual se arriesga a perderlos definitivamente.
Al conectarme me dice que hay una actualización del Plugin, ¿que hago?
Debe instalar la actualización. Acepte el mensaje y continúe para conectarse a su escritorio virtual.
Al conectarme aparece un mensaje que dice que espere...
Sea paciente: los escritorios virtuales que se ofrecen a la comunidad universitaria consumen gran cantidad de recursos informáticos y, posiblemente, en determinados momentos sea preciso iniciar todo el proceso de creación de máquinas virtuales desde el principio para poder ofrecerle una máquina completamente operativa. Aunque lo habitual será que tenga rápidamente un escritorio virtual preparado para usted, en el caso de que EVA le pida que espere, su escritorio virtual estará listo en unos minutos.
¿Puedo solicitar la instalación de un software concreto?
Sí, de la misma manera que se solicita el software en las Alas y Adlas de las distintos centros, puede solicitar la instalación en cualquiera de las máquinas virtuales, siempre y cuando el software solicitado sea compatible con el entorno de escritorios virtuales y se disponga de la licencia oportuna.
Hace unos días imprimí un documento en la impresora virtual EVA, y ahora no lo encuentro
La impresora virtual EVA se debe utilizar para guardar pequeños documentos y recuperarlos en el transcurso de su sesión de trabajo. Por este motivo, una vez pasado un día (aproximadamente), los documentos se borran automáticamente. Tenga también en cuenta que la cantidad de documentos que puede imprimir es limitada: si imprime documentos muy grandes o muchos documentos seguidos, compruebe que no llega al límite que se indica en el listado de impresiones de EVA.
El escritorio virtual no detecta la impresora de mi despacho
En general, el sistema no está preparado para utilizar recursos de la máquina local, ya sean impresoras o cualquier otro dispositivo como discos externos, lectores de tarjetas, etc, sólo podremos hacer uso de dichos recursos si accedemos a una ALA Virtual desde un Sistema Operativo Windows con Internet Explorer 7.0 o superior y damos los permisos oportunos para poder acceder a nuestras unidades e impresoras. Para imprimir debe usar la Impresora Virtual EVA en los casos que no detecte nuestra impresora local.
¿Puedo ver los ficheros de mi ordenador en el escritorio virtual?
Depende del escritorio virtual al cual ha accedido, si hemos conectado a una ALA Virtual, sí que podremos ver los ficheros contenidos en nuestro ordenador local, pero si es otro escritorio virtual no, debe usar el espacio Sócrates para compartir ficheros entre su ordenador personal y el escritorio virtual EVA.
El escritorio virtual se ve a trozos y va lento
Tenga en cuenta que tanto la imagen como el movimiento del teclado y del ratón se transmiten a través de la red. Si esta accediendo con su conexión a Internet habitual desde casa, la velocidad vendrá limitada por el ancho de banda que tenga contratado con su proveedor de Internet. Además si está viendo ficheros de su disco duro local dentro de su máquina EVA, la velocidad de conexión se ralentizará considerablemente.
El sonido no funciona
El sonido de la máquina remota sólo funcionará si conectamos a un ALA Virtual con un sistema operativo Windows y el navegador Internet Explorer 7.0 o superior, de no ser así, algunos programas puedan presentar problemas de funcionamiento. Si conecta a un ALA Virtual con una distribución de Linux, dependiendo de la configuración de sonido de su equipo, también podrá escuchar sonidos.
Si en mis preferencias pongo mi escritorio virtual en una ventana, ¿puedo conectarme a varios escritorios virtuales a la vez?
Esta práctica no esta soportada ni recomendada: no se garantiza su correcto funcionamiento. Lo habitual es trabajar con un único escritorio virtual a la vez.
Entro en el escritorio virtual, pero no me funciona la aplicación que necesito
Dependiendo del escritorio virtual en el que encuentre el problema, podrá notificar la incidencia de distinta forma:
- Biblioteca Universitaria: Utilice Dumbo seleccionando la aplicación SISTEMAS OPERATIVOS
- ALAS (de cualquier Facultad o Escuela): Utilice Dumbo seleccionando la aplicación ALAS PROBLEMAS SOFTWARE
- Socrates: Utilice Dumbo seleccionando la aplicación SOCRATES
- Informática Linux / Windows: Póngase en contacto con el Centro de Cálculo de la Facultad de Informática.
No tengo acceso a las ALAs Virtuales desde un Sistema Operativo Windows y el navegador Firefox.
El acceso a un ALA Virtual sólo es posible de momento desde el Sistema Operativo Windows con el navegador Internet Explorer 7.0 o superior. Por eso desde otros navegadores en enlace aparece desactivado.
No consigo ejecutar el control ActiveX.
El control ActiveX es necesario para poder conectar con un Escritorio Virtual de cualquier ALA Virtual con el navegador Internet Explorer, para ello debemos aceptar los permisos que nos solicite para poder ejecutarlo.
Si lo ejecuta, pero no le permite dicho acceso debe cerrar la ventana que tiene activa, iremos al menú Herramientas del navegador Internet Explorer y en Opciones de Internet, en la pestaña Seguridad, seleccionaremos Sitios de Confianza, pulsaremos el botón Sitios y a continuación el botón Agregar, una vez que lo tenemos agregado, pulsaremos en el botón Aplicar o Aceptar y la próxima vez que accedamos a un ALA Virtual ya no nos solicitará que lo ejecutemos, nos solicitará los permisos para acceder a nuestras unidades, impresoras y portapapeles local desde nuestro escritorio virtual.
He modificado la resolución de mi ALA Virtual, pero no consigo visualizar la pantalla completa.
Cuando conectamos a un ALA Virtual desde un Sistema Operativo Windows con un navegador Internet Explorer, utiliza un control ActiveX, por lo que para poder visualizarlo correctamente tenemos dos opciones, o bien ir a propiedades de la aplicación EVA y modificarlo a pantalla completa o a una resolución inferior a la de nuestro ordenador local. Si queremos tener el escritorio virtual en una ventana y no a tamaño completo, para poder visualizarlo correctamente tenemos la opción de utilizar la combinación de teclas Ctrl+Alt+Pause, para ver nuestro escritorio completo. Cuando queramos minimizar la ventana para trabajar en nuestro ordenador local, utilizaremos la misma combinación de teclas.
Al entrar en un escritorio virtual con el navegador Internet Explorer muestra una ventana en blanco.
En esa ventana debe aparecer en la parte superior una indicación para instalar el control ActiveX. Si no aparece, entonces debe cerrar la sesión de Windows y entrar en una sesión con permisos de Administrador. Sólo un usuario con permisos de Administrador pude instalar el control ActiveX. Una vez instalado, puede volver a utilizar su cuenta limitada.
Al entrar en un escritorio virtual con el navegador Internet Explorer muestra una ventana en blanco y tras unos segundos aparece un mensaje.
Puede aparecer una ventana con un mensaje similar a este:
VBScript: Escritorio remoto desconectado
“[0,516] El cliente no pudo conectarse a la computadora remota. Las conexiones remotas pueden no estar habilitadas o la computadora puede estar demasiado ocupada para aceptar nuevas conexiones. También es posible que problemas de red impidan su conexión. Por favor, intente conectarse de nuevo más tarde. Si el problema persiste, contacte con su administrador”
Este mensaje aparece cuando algún cortafuegos impide el acceso al puerto 3389. Compruebe que no tiene ese puerto prohibido en el firewall de Windows. Es posible que desde el lugar desde el que se conecta, tenga deshabilitado el acceso a ese puerto. En ese caso contacte con el administrador de red de su organización para solicitar el acceso al puerto 3389.
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