Problemas en el acceso al buzón de correo
El 20/10/2009 se efectuaron cambios en el servicio de correo para acelerar el acceso al buzón de los usuarios. El cambio consistió en la migración de buzones de un formato antiguo a buzones en un formato nuevo y tuvo una serie de efectos no deseados entre usuarios con una configuración determinada en su programa de correo (Thunderbird, Eudora, Outlook, ...). Pasamos a detallar los fallos y cómo solucionarlos.
IMPORTANTE: si encuentra dificultades a la hora de aplicar los pasos aquí indicados puede poner una incidencia en DUMBO para solicitar la ayuda presencial en su despacho de personal informático.
Fallos:
Mensaje de error "TLS no disponible" o similar
Esto sucede por tener configurada una conexión segura TLS para acceder a su buzón de correo. Para solucionar el problema debe configurar su programa de correo (Thunderbird, Eudora, Outlook, ...) con los siguientes parámetros de configuración para el servidor POP/IMAP:
- utilizar conexión segura al servidor mediante SSL
- usar puerto 993 si su acceso al buzón es IMAP
- usar puerto 995 si su acceso al buzón es POP
Mensaje de error "Timeout de la conexión" o similar
Se soluciona exactamente igual que el error "TLS no disponible" o similar. Configure su programa de correo como se indica arriba.
Se descargan mensajes antiguos que ya leyeron en su momento
Esto les sucede a usuarios que acceden vía POP a su buzón y tienen activa la opción LMOS (dejar mensajes en el servidor / leave mail on server) activa. Esta situación debe ocurrir sólo una vez (en el proceso de migración de buzones del sistema antiguo al nuevo). La solución pasa por ordenar los mensajes por Subject (Asunto) y eliminar los mensajes duplicados.
En Thunderbird puede ordenar los mensajes por "orden de recepción", de manera que los mensajes antiguos que se han vuelto a descargar quedan agrupados junto con los nuevos y puede eliminarlos fácilmente mirando la fecha del mensaje. Para ordenar por "orden de recepción":
Pinche para seleccionar una nueva columna de ordenación en la ventana que lista los mensajes:
Seleccione la columna "Orden de recepción":
Le aparecerá una nueva columna "Orden de recepción" en la ventana con el listado de mensajes de su buzón. Pinche sobre ella para que los mensajes queden ordenados por esa columna.
IMPORTANTE: Se recomienda encarecidamente a los usuarios POP con la opción LMOS activa a que cambien la configuración de su programa de correo para que acceda vía IMAP. El acceso IMAP dispone de características avanzadas que el acceso POP no tiene.
Al pinchar en un mensaje se muestra el contenido de otro
Esto sucede por una situación no prevista en la que el buzón resultante de la migración (normalmente con un número grande de mensajes) se "corrompe". Para solucionarlo debe poner una incidencia en DUMBO, dumbo@um.es, x4222.
Me han desaparecido carpetas
Esto sucede por una situación no prevista en las que carpetas IMAP a las que el usuario estaba suscrito con anterioridad, tras el proceso de migración dejan de estar suscritas (pero las carpetas siguen existiendo en el servidor). Para solucionarlo debe volver a suscribirse a dichas carpetas, use la opción de su programa de correo que le permite acceder a todas las carpetas IMAP de su buzón y seleccionar las que quiere suscribir.
Si aún usando la opción de suscripción a carpetas no logra ver ninguna, pruebe a hacer lo siguiente.
- Outlook: siga los pasos indicados en "Configuración de IMAP en Outlook" a partir del punto 8. Preste especial atención en el paso 13 donde dice "Deje en blanco la casilla de "Ruta de la carpeta raíz:""
- Eudora: siga los pasos indicados en "Configuración de IMAP en Eudora". Preste especial atención al punto 7, donde dice "Deje en blanco la casilla de ""IMAP Mailbox Location Prefix""
Sentimos las molestias que el proceso de migración pueda haber ocasionado a los usuarios de correo.
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Última modificación ( 22.10.2009 )
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